Obaveštenja o pravima i obavezama potrošača - NT Company DOO

Informacije pre kupovine

Isporuka i preuzimanje

Možete izabrati dostavu na svoju adresu ili lično preuzimanje u kancelarijama na Bulevaru Mihajla Pupina 121, Novi Beograd, odnosno u magacinu NT Company na adresi Ugrinovački put 16z, Zemun – Altina. Pre dolaska dogovorite lokaciju i proverite da li je porudžbina spremna.

• Roba sa našeg lagera: očekivani rok isporuke je 2–3 radna dana.
• Roba iz magacina distributera: očekivani rok isporuke je 3–5 radnih dana.

Rok za konkretnu porudžbinu dogovaramo pri kupovini i navodimo u potvrdi ugovora. Ako drugačije nije ugovoreno, isporuku izvršavamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora. O nemogućnosti isporuke obaveštavamo vas bez odlaganja.

Ako isporuka izostane u ugovorenom ili naknadnom roku, možete ostvariti pravo na raskid pod zakonskim uslovima. Posebna pravila važe kada je ugovoreni rok bitan element ugovora. Pri raskidu zbog neisporuke uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od tri dana od raskida.

Saobraznost robe i vaša prava

Saobraznost znači da proizvod odgovara ugovoru: opisu, količini, kvalitetu, nameni i ugovorenim svojstvima, uključujući funkcionalnost i kompatibilnost kada su relevantne. Roba treba da ima i svojstva koja se razumno očekuju od robe iste vrste.

Rokovi i dokazivanje

• Dve godine od isporuke: prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u tom periodu.
• Prva godina: pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala pri isporuci, osim ako je to suprotno prirodi robe ili nedostatka. Teret dokazivanja da nije postojala snosi prodavac.
• Prijava nedostatka: obavestite nas u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke. Zakonski rokovi odgovornosti ne teku tokom otklanjanja nesaobraznosti.
• Polovna roba, ako se prodaje: kraći rok odgovornosti može se posebno ugovoriti, ali ne može biti kraći od jedne godine.

Načini ostvarivanja prava

Možete birati popravku ili zamenu bez naknade. Prodavac može odbiti ove načine samo pod zakonskim uslovima, kada nisu mogući ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje. Popravka ili zamena sprovode se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za vas.

Pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora postoji u zakonom predviđenim slučajevima: kada popravka ili zamena nisu dovršene ili je otklanjanje odbijeno, pokušaj nije otklonio nedostatak, jasno je da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti, ili je dovoljno ozbiljan da opravda takav zahtev.

Ako se posle prve popravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, možete zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid u skladu sa zakonom. Ponovna popravka moguća je samo uz vašu izričitu saglasnost.

Robu treba da stavite na raspolaganje radi popravke ili zamene. Troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući rad, materijal i neophodan transport, snosi prodavac. To obuhvata i uklanjanje i ponovnu ugradnju kada zakon to nalaže.

Pri zakonitom raskidu zbog nesaobraznosti robu vraćate o trošku prodavca. Prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da ste je poslali.

Komercijalna garancija

Komercijalna garancija, kada je data, obezbeđuje dodatna prava prema uslovima davaoca garancije. Ne isključuje i ne umanjuje zakonska prava iz saobraznosti. Uslovi, trajanje, davalac i postupak ostvarivanja prava navedeni su u garantnom listu i relevantnim informacijama za proizvod.

U periodu zakonske odgovornosti reklamaciju možete podneti NT Company kao prodavcu. Ako komercijalna garancija traje duže, po isteku tog perioda prava ostvarujete kod njenog davaoca. Ako je davalac proizvođač, možete mu se obratiti tokom celog trajanja njegove garancije.

Kako da podnesete reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka:

• E-mailom: servis@nt.rs.
• Telefonom: 011 / 311-48-57.
• Lično ili pisanim putem: NT Company DOO, Bulevar Mihajla Pupina 121, 11070 Novi Beograd; prijem robe u servisu je na Bulevaru Mihajla Pupina 141, 11070 Novi Beograd. Na mestu prijema reklamaciju možete izjaviti i usmeno.

Priložite račun na uvid ili drugi dokaz kupovine, na primer kopiju računa ili slip, navedite opis problema, svoj zahtev i kontakt za odgovor. Naš obrazac, garantni list i originalna ambalaža nisu uslov za reklamaciju iz saobraznosti. Niste obavezni da se prethodno obratite proizvođaču ili ovlašćenom servisu.

Bez odlaganja dobijate potvrdu prijema ili evidencioni broj. Odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako reklamaciju odbijamo, izjašnjenje o vašem zahtevu i, kada je prihvatamo, predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje je najviše 15 dana od podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonska pravila o zastoju i produženju. Na odgovor se izjasnite najkasnije u roku od tri dana od prijema. Rok za rešavanje zastaje kada primite odgovor i nastavlja kada primimo vaše izjašnjenje; ako se ne izjasnite na vreme, smatra se da niste saglasni sa predlogom. O tome vas obaveštavamo i u odgovoru.

Produženje roka zbog objektivnih razloga moguće je samo jednom, uz obaveštavanje o novom roku, vašu saglasnost i njeno evidentiranje. Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

Servis radi ponedeljak–petak, 08:00–16:00. Subotom i nedeljom ne radi. O predaji ili slanju robe možete se informisati preko navedenih kontakata.

Odustanak od kupovine na daljinu

Od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija možete odustati u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz zakonske izuzetke. Za kupovinu robe rok teče od prijema robe; kod zasebnih isporuka iz jedne porudžbine od prijema poslednje robe ili poslednje pošiljke odnosno dela. Pravo važi i kada je ugovor zaključen na daljinu, a robu lično preuzimate.

Ako propisano obaveštenje o pravu na odustanak nije dostavljeno, rok se produžava za 12 meseci od isteka redovnog roka. Ako obaveštenje naknadno dobijete u zakonskom dodatnom periodu, rok od 14 dana teče od prijema obaveštenja.

Izjavu o odustanku pošaljite na webshop@nt.rs ili na adresu NT Company DOO, Bulevar Mihajla Pupina 121, 11070 Novi Beograd. Možete koristiti obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu. Dovoljno je da je izjava poslata u roku.

Robu vratite na istu adresu bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Direktan trošak povrata snosite ako ste unapred obavešteni o tome, osim kada zakon ili dogovor predviđa drugačije. Za robu koju nije moguće vratiti uobičajenom poštom, trošak vraćanja mora biti saopšten pre kupovine.

Povraćaj novca

Plaćenu robu i trošak najjeftinije ponuđene uobičajene isporuke vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave. Dodatni trošak skuplje dostave koju ste izričito izabrali ne ulazi u povraćaj. Povraćaj može biti odložen do prijema robe ili dokaza da ste je poslali, zavisno od toga šta nastupi prvo, osim kada smo ponudili da sami preuzmemo robu.

Koristimo isto sredstvo plaćanja kao pri kupovini, osim ako ste izričito saglasni sa drugim sredstvom, bez dodatnih troškova za vas. Za umanjenu vrednost robe odgovarate samo ako je nastala rukovanjem koje prevazilazi proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti. To ne važi ako niste dobili propisano obaveštenje o pravu na odustanak.

Obaveze kupca i postupanje sa robom

• Podaci i plaćanje: navedite tačne podatke za porudžbinu i isporuku i izmirite ugovoreni iznos prema izabranom načinu plaćanja.
• Upotreba proizvoda: koristite i održavajte robu prema uputstvu, njenoj nameni i propisanim uslovima; pratite uputstva o potrebnim ažuriranjima.
• Prijava i predaja: blagovremeno prijavite nedostatak i omogućite pregled, popravku ili zamenu kada je to potrebno. Sačuvajte dokaz kupovine i broj reklamacije radi lakše komunikacije.
• Zaštita pri transportu: proizvod bezbedno upakujte u odgovarajuću ambalažu. Originalna ambalaža nije obavezna.
• Lični podaci na uređaju: ako je moguće, pre predaje telefona, tableta ili računara napravite rezervnu kopiju podataka i uklonite SIM i memorijske kartice. Ova preporuka ne ograničava pravo na reklamaciju.

Prodavac ne odgovara za nedostatak nastao isključivo nepravilnom upotrebom ili drugim uzrokom za koji po zakonu nije odgovoran. Uzrok prijavljenog nedostatka utvrđuje se u postupku reklamacije; oštećenje ili intervencija na uređaju nisu razlog da se unapred isključe sva zakonska prava.

Odgovaramo i za nepravilnu montažu za koju smo odgovorni, kao i kada je montaža potrošača nepravilna zbog nedostatka u dostavljenom uputstvu. Ugovorena ili opravdano očekivana kompatibilnost procenjuje se kao deo saobraznosti proizvoda.

Usluge van prava iz saobraznosti, poput zasebno dogovorene popravke ili održavanja, pružaju se uz prethodnu informaciju o ceni i vašu saglasnost. Preuzimanje robe iz servisa dogovorite po dobijenom obaveštenju; ako izgubite potvrdu o prijemu, javite se radi provere i dogovora o preuzimanju.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako spor nije rešen kroz reklamaciju, možete se obratiti nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Pre toga je potrebno da ste izjavili reklamaciju ili prigovor prodavcu. Predlog se podnosi najkasnije u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije.

Rad nadležnog tela je besplatan za stranke; svaka stranka snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i slične troškove. Vansudsko rešavanje ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.