Elektronskom poštom
Pošaljite opis problema, svoj zahtev i dokaz kupovine na našu adresu za reklamacije.
servis@nt.rsMožete priložiti popunjen reklamacioni list ili iste podatke navesti u poruci.
Reklamacije - NT Company DOO
NT COMPANY · PODRŠKA KUPCIMA
Reklamacije
Ako proizvod kupljen kod nas ima nedostatak, cena je pogrešno obračunata ili postoji drugi razlog za reklamaciju, obratite se NT Company. Ovde ćete pronaći kontakte, postupak i rokove za rešavanje.
Kako da izjavite reklamaciju
Telefonom
Reklamaciju možete izjaviti i telefonom. Naš tim će vas uputiti kako da dostavite dokaz kupovine i robu, kada je to potrebno za proveru.
011 / 311-48-57Ponedeljak–petak, 08:00–16:00.
Subotom i nedeljom ne radimo.
Lično ili pisanim putem
Prodavac: NT Company DOO, Bulevar Mihajla Pupina 121, 11070 Novi Beograd, Srbija. Pisanu reklamaciju možete poslati na ovu adresu, sa naznakom „Reklamacija”.
Prijem robe u servisu: Bulevar Mihajla Pupina 141, 11070 Novi Beograd. Reklamaciju možete izjaviti i usmeno prilikom lične predaje.
Kontakti i lokacijeReklamaciju primamo direktno kao prodavac. Niste obavezni da se najpre obratite proizvođaču ili ovlašćenom servisu. Korišćenje našeg obrasca, posedovanje garantnog lista i originalne ambalaže nisu uslov za ostvarivanje zakonskih prava iz saobraznosti.
Šta da pripremite
- Podatke za kontakt: ime i prezime, telefon ili e-mail na koji želite da primite odgovor.
- Podatke o kupovini i proizvodu: račun na uvid ili drugi dokaz kupovine, na primer kopiju računa ili slip; naziv/model i, ako je dostupan, serijski broj. Broj porudžbine navedite ako ga imate.
- Opis problema: šta se dešava i kada se problem pojavljuje. Fotografije ili video mogu pomoći pri proveri.
- Svoj zahtev: navedite način rešavanja koji tražite, u skladu sa pravima iz Zakona o zaštiti potrošača.
Ako nemate originalni fiskalni račun, reklamacija se može podneti uz drugi dokaz kupovine. Ako vam je potrebna pomoć da pronađemo podatke o kupovini, obratite nam se.
Postupak i rokovi
8 dana
Odgovor na reklamaciju
Bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije, odgovaramo pisanim ili elektronskim putem.
15 dana
Rešavanje reklamacije
Opšti zakonski rok za rešavanje je najviše 15 dana od podnošenja reklamacije, uz pravila o zastoju i produženju navedena ispod.
30 dana
Tehnička roba i nameštaj
Za tehničku robu i nameštaj zakonski rok za rešavanje je najviše 30 dana od podnošenja reklamacije, uz ista pravila o zastoju i produženju.
- Potvrda prijema. Bez odlaganja dobijate pisanu ili elektronsku potvrdu prijema, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Sačuvajte ga za praćenje postupka.
- Odgovor i predlog. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju, obrazloženje ako reklamaciju ne prihvatamo, izjašnjenje o vašem zahtevu i, kada je prihvatamo, konkretan način i rok rešavanja.
- Vaše izjašnjenje. Na odgovor se izjasnite u roku od tri dana od prijema. Rok za rešavanje zastaje kada primite naš odgovor i nastavlja da teče kada primimo vaše izjašnjenje. Ako se u tom roku ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom. O ovim pravilima obavestićemo vas i u odgovoru.
Produženje roka: ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, obavestićemo vas o razlogu i novom roku i zatražiti vašu saglasnost. Produženje je moguće samo jednom, uz evidentiranje saglasnosti.
Vaša prava iz saobraznosti
Saobraznost znači da roba odgovara ugovorenim svojstvima, opisu i nameni. Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. O nedostatku nas obavestite u roku od dva meseca od saznanja, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
U skladu sa zakonskim uslovima možete zahtevati popravku ili zamenu bez naknade, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Raskid nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, imate pravo da birate zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, uz zakonsko ograničenje za neznatan nedostatak.
Ako raskinete ugovor zbog nesaobraznosti u skladu sa zakonom, robu vraćate o trošku prodavca. Prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da ste je poslali.
Komercijalna garancija, ako je data, predstavlja dodatna prava i ne umanjuje zakonska prava iz saobraznosti.
Predaja i slanje proizvoda
Kada je pregled robe potreban, dogovorite sa našim timom način predaje ili slanja u servis na adresi Bulevar Mihajla Pupina 141, 11070 Novi Beograd. Dogovor o slanju ne predstavlja uslov za podnošenje reklamacije.
Za transport zaštitite proizvod odgovarajućom ambalažom. Originalna ambalaža nije obavezna i njeno nepostojanje nije razlog za odbijanje reklamacije.
Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući neophodan transport, rad i materijal, snosi prodavac.
Za telefone, tablete i računare preporučujemo da, ako je moguće, napravite rezervnu kopiju podataka i uklonite SIM i memorijske kartice pre predaje. Ove preporuke ne ograničavaju pravo na reklamaciju.
Ako reklamacija nije rešena sporazumno
Možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju prodavcu. Predlog se podnosi najkasnije u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije.
NT Company DOO je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Ako reklamaciju odbijemo, u odgovoru ćemo vas obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja i nadležnim telima. Ovaj postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.
Česta pitanja
Da li moram da popunim reklamacioni list?
Ne. Obrazac olakšava dostavljanje podataka, ali reklamaciju možete izjaviti i e-mailom, telefonom, pisanim putem ili usmeno na mestu prijema reklamacija. Potreban je račun na uvid ili drugi dokaz kupovine.
Šta ako se problem ponovi posle popravke?
Ako se posle prve popravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, možete zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Ponovna popravka moguća je samo uz vašu izričitu saglasnost; raskid ugovora nije moguć zbog neznatne nesaobraznosti.
Kako da proverim status reklamacije?
Pišite na servis@nt.rs ili pozovite 011 / 311-48-57. Navedite broj reklamacije koji ste dobili pri prijemu.
Koja je razlika između reklamacije i odustanka od kupovine?
Reklamacija se odnosi na nesaobraznost, pogrešno obračunatu cenu ili druge nedostatke. Odustanak od kupovine na daljinu je zasebno pravo koje, uz zakonske izuzetke, možete ostvariti u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Uslovi vraćanja i odustanka od kupovinePotrebna vam je pomoć?
Naš servisni tim pomoći će vam da podnesete i pratite reklamaciju.
Navedena zakonska prava odnose se na potrošače: fizička lica koja robu kupuju za potrebe van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti. Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), naročito čl. 55–63. i odredbe o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.
